مهارات الإتيكيت الوظيفي
اختر مدينة وتاريخ آخر
دورة مهارات الإتيكيت الوظيفي
المقدمة:
تعتبر الانطباعات الأولى التي تتشكل خلال الثواني السبع الأولى من اللقاء أمرًا معروفًا، ويكون من الصعب تغيير هذه الانطباعات.
تهدف هذه الدورة التدريبية إلى مساعدتك على فهم كيفية ترك الانطباع الأول وكيفية التفاعل مع الآخرين في بيئة العمل، مع مراعاة الاختلافات الثقافية والاجتماعية. بما أن النقاشات العملية غالبًا ما تتم أثناء وجبات الطعام مثل الغداء أو العشاء، فإن مهارات وآداب الطعام تؤثر أيضًا على انطباع الشخص الآخر عنك كشريك عمل محتمل. ستزودك هذه الدورة بنصائح حول كيفية تطبيق المعايير الأخلاقية السليمة وآداب العمل في مختلف البيئات. فعندما لا يتم فهم المعايير والبروتوكولات المختلفة، يمكن أن تحدث "حوادث" دبلوماسية غير مرغوب فيها. لذا، في هذه الدورة ستتعرف على القواعد الدولية المتعلقة بالبروتوكولات التي يجب تنفيذها خلال المناسبات والزيارات الرسمية.
الفئات المستهدفة:
مسؤلي شؤون الموظفين وأخصائيو العلاقات العامة ومنظمو الفعاليات والمساعدين الشخصيين والموظفون في مجال الضيافة وجميع أولئك الذين يتطلب عملهم التعامل والتفاعل مع أشخاص مهمين في القطاعين الحكومي والخاص.
أهداف الدورة:
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:
· التصرف بشكل صحيح في كل من المواقف الإجتماعية وقطاع الأعمال
· التفاعل والتواصل بشكل فعال مع أنواع الضيوف المختلفين
· إظهار السلوك الشخصي والمهني
· التخطيط لزيارات كبار الشخصيات VIP والمناسبات الرسمية أثناء تنفيذ دور المضيف المثالي
· تطبيق آداب التواصل السليم
· تنفيذ أشكال مختلفة من البروتوكول والإتيكيت من مختلف الثقافات والدول والمناطق
المحاور العلمية للدورة:
· مبادئ البروتوكول وآداب العمل
· التعاريف والمفاهيم
· المبدأ التوجيهي
· أهمية آداب السلوك في العمل
· أهمية البروتوكول في العمل
· لماذا تعد الأخلاق مهمة؟
· إنشاء صورة صحيحة للمؤسسة
· المبادئ الستة الأساسية
· التواصل بنجاح
· مستويات التواصل والتعاريف
· مبادئ التواصل الأربعة
· عناصر عملية التواصل
· جوانب عملية التواصل
· الحواجز التي تحول دون التواصل الفعال
· التغلب على حواجز التواصل
· التواصل عبر الثقافات
· إدارة التصورات والتحيزات
· مهارات التواصل الرئيسية
· آداب الاستماع
· السلوك الشخصي والمهني
· التوقعات العالمية للسلوك
· آداب المناسبات الرسمية
· التعامل مع الشخصيات الصعبة
· الخيارات الأربعة للتعامل مع السلوكيات المختلفة
· آداب العمل الدولية
· الثقافات والأعراف
· أفضل الممارسات
· التخطيط لاستضافة كبار الشخصيات VIP
· التحضير للزيارات الرسمية
