دورات خدمة العملاء دورات إدارة التدريب والمواهب دورات القيادة والإدارة دورات الموارد البشرية وشؤون الموظفين

مسؤول ضمان ومراقبة الجودة، تحسين الجودة وتميز الأداء

اختر مدينة وتاريخ آخر

دورة مسؤول ضمان ومراقبة الجودة، تحسين الجودة وتميز الأداء

المقدمة:

تم تصميم الدورة التدريبية التفاعلية بهدف تطوير مهارات المشاركين في مجال ضمان الجودة والتحكم، وتزويدهم بأفضل الممارسات التي يحتاجونها لتنفيذ برامج الجودة المختلفة. تركز الدورة على إدارة الجودة الشاملة (TQM) وتطبيقها داخل المؤسسات.

إن ضمان الجودة والتحكم يعتبران جزءًا أساسيًا من نظام إدارة الجودة، حيث يهدفان إلى ضمان أن المنتجات أو الخدمات التي يتم تقديمها تلبي توقعات العملاء. تقدم الدورة إرشادات حول المبادئ والأساليب وأفضل الممارسات في مجال ضمان الجودة والتحكم، مما يمكن المنظمات من السعي للتميز في أعمالها.

تعتبر إدارة الجودة ممارسة قيادية تؤثر بشكل إيجابي على بيئة العمل بأكملها. يقوم القادة الفعالون ببناء أسسًا قوية تمكنهم من تطوير موظفين يلتزمون حقًا بأداء معنوي عالٍ وأداء محسن. يتيح ذلك للموظفين فرصًا للمشاركة وحل المشكلات والعمل الجماعي، وينشئ مستوى من التحفيز داخل كل موظف.

أهداف الدورة:

· تحديد الفوائد الرئيسية لتنظيم إدارة الجودة الشاملة.

· فهم تأثير القيادة لدعم أنظمة إدارة الجودة.

· تطوير عمليات القياس والتحسين لضمان الجودة والسيطرة عليها.

· فهم كيف يمكن إدخال إدارة الجودة الشاملة في مكان عملهم.

· التعرف على تقنيات تحسين الجودة المفيدة للتحسين المستمر.

· إدراك أهمية معايير الجودة والنماذج والجوائزISO، TQM، Malcolm Baldrige، EFQM إلخ.

الفئات المستهدفة:

· الإدارة العليا.

· مدراء وموظفي ضمان الجودة وإدارة الجودة.

· مدراء الأقسام.

· مشرفو الفريق.

· مدراء الموارد البشرية.

· مدراء التدريب.

· محترفو خدمة العملاء.

· كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.

المحاور العلمية للدورة:

مقدمة في تقنيات ضمان الجودة وتحسين الرقابة:

· نظرة عامة وأهداف التعلم

· مبادئ ضمان الجودة والرقابة

· مفهوم إدارة الجودة الشاملة

· أصل وفلسفة إدارة الجودة الشاملة (TQM)

· Deming's أربعة عشر نقطة

· فهم منهجية ستة سيجما

· معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة (TQM)

· الإدارة التقليدية مقابل إدارة الجودة الشاملة

· مقدمة في تقنيات تحسين الجودة المتعددة

مبادئ ضمان الجودة والرقابة:

· المبادئ الأساسية لتحقيق إدارة الجودة الشاملة

· الوقاية لا تصحيح

· الجودة التي تركز على العملاء

· إنشاء الرؤية والرسالة والسياسة

· تحديد فرص التحسين التنظيمي المستمر

· بناء الجودة من خلال العمل الجماعي

· بناء الفريق وممارسة القيادة

مسؤول ضمان ومراقبة الجودة، تحسين الجودة وتميز الأداء دورة