كيفية التعامل مع الأنماط الصعبة والمختلفة من الموظفين
اختر مدينة وتاريخ آخر
دورة كيفية التعامل مع الأنماط الصعبة والمختلفة من الموظفين
مقدمة:
يعد هذا الكورس فرصة قيمة لتعلم كيفية التعامل بكفاءة وفعالية مع الأنماط الصعبة والمختلفة من الموظفين. ستتعلم في هذا الكورس استراتيجيات وأدوات فعالة لفهم سلوك الموظفين والتعامل معهم بطرق تشجع على التعاون وتحقيق النتائج المرجوة. سوف تكتسب المهارات اللازمة للتعامل مع التحديات المتعلقة بالتواصل والتفاوض وحل النزاعات التي قد تنشأ مع الموظفين المختلفين. ستتعلم أيضًا كيفية فهم الاحتياجات والتطلعات المختلفة للموظفين وكيفية تحفيزهم وتطويرهم بطرق ملائمة لكل فرد. بعد انتهاء الكورس، ستكون قادرًا على بناء فرق عمل منسجمة وفعالة والتعامل بنجاح مع التحديات المختلفة التي تواجهك في بيئة العمل.
أهداف الدورة:
· اكتشاف ماهية مهارات التواصل والاتصال ومكوناتها.
· الاطلاع على مراحل عملية الاتصال.
· التمكن من تخطيط عملية الاتصال.
· القدرة على التمييز بين مبادئ الاتصال الجيد.
· التعرف على السلوك الإنساني العوامل المؤثرة فيه.
· تحديد أنواع السلوك الإنساني ودوافعه.
· الاطلاع على المداخل السهلة إلى العقول والقلوب.
· التعرف على مفهوم الشخص الصعب.
· الاطلاع على علامات تدل على أنك في علاقة مع شخص صعب المراس.
· اكتساب مهارات التعامل مع ذوي الطباع الصعبة.
· التعرف على تقنيات تساعدك في التعامل مع الأشخاص صعبي المِراس.
· التعرف على الأنماط الصعبة من البشر وكيف أتعامل مع كل نمط.
المحاور العلمية للدورة:
مهارة الاتصال وكيفية توظيفها في التعامل مع الآخرين
· مفهوم وتعريف مهارات التواصل والاتصال.
· مكونات عملية الاتصال.
· مراحــل عمليــة الاتصال.
· تخطيط عملية الاتصال.
· مبادئ الاتصال الجيد.
· معوقات عملية الاتصال.
إدارة العواطف والانفعالات
· السلوك الإنساني.
· العوامل المؤثرة في السلوك الإنساني.
· أنواع السلوك الإنساني.
· دوافع السلوك الإنساني.
· عشرين مهارة تجعلك محبوبا بين الناس.
· المداخل السهلة إلى العقول والقلوب.
التعامل مع صعبي المراس
· مفهوم الشخص الصعب.
· 8 علامات تدل على أنك في علاقة مع شخص صعب المراس
· مهارات التعامل مع ذوي الطباع الصعبة.
· 10 تقنيات تساعدك في التعامل مع الأشخاص صعبي المِراس.
الأنماط الصعبة من البشر وكيف أتعامل مع كل نمط
· الدبابة المدرعة.
· القناص.
· القنبلة اليدوية.
· المتعالم الذي يدعي المعرفة
· الشخص ذو العلم الواسع (العلامة).
· الإمعة الذي يقول ما لا يفعل.
· المتردد.
· الشخص السلبي/ الرافض.
