دورات التسويق والمبيعات دورات خدمة العملاء

علاقات العملاء

اختر مدينة وتاريخ آخر

دورة علاقات العملاء

المقدمة:

تهدف هذه الدورة التدريبية في مجال خدمة العملاء إلى تحقيق التميز وفقًا لمعايير الجودة المتميزة، حيث يمكن أن يكون الفارق بين الاحتفاظ بالعملاء وفقدانهم. ستوفر هذه الدورة لك المعرفة والأدوات والتقنيات لتحقيق التميز في خدمة العملاء وبناء علاقات مفيدة ومستدامة مع عملائك. وبنتيجة ذلك، ستصبح العملاء مؤيدين مخلصين لك ولمنظمتك.

تسلط هذه الدورة الضوء على قيمة التميز في جودة خدمة العملاء داخل مؤسستك، وتقدم أدوات عملية لرفع معايير التميز في الخدمة. كما تساعدك على قياس الخدمة باستخدام أداة تشخيص تجربة العملاء، مما يساعدك على تحديد وتحديد أولويات مجالات العمل الفردية الخاصة بك.

يعني التميز في خدمة العملاء أكثر من وجود فريق مواجهة أمامي وداعم وإيجابي. تؤثر معايير الأداء ومعايير الخدمة ومقاييس العملاء على نظرة العملاء لمؤسستك. بالإضافة إلى ذلك، يحقق التميز في جودة الخدمة فوائد داخلية، مثل تحسين أداء الفريق، وتقليل الشكاوى، وتوفير بيئة عمل أكثر ديناميكية ووفاءً.

أهداف الدورة:

· ‏تقديم خدمة عملاء استثنائية تحقق النتائج وتلحظ‏

· تبني المهارات والتقنيات التي تقدم بشكل روتيني تجارب إيجابية للعملاء‏

· يادة فريق التميز في الخدمة المحفزة‏استخدام إعداد الأهداف وإدارة الأداء لزيادة التزام الفريق بالتميز في الخدمة‏

· إنشاء معايير الخدمة الداخلية‏ والمساهمة بفعالية في استراتيجيات التميز

· ‏التعامل بفعالية مع العملاء الصعبين وتحويل الشكاوى إلى فرص‏‏

· المساهمة في ثقافة تركز على العملاء وتحقيق نمو شخصي أكبر ورضا العملاء‏

· أبعاد جودة الخدمات المتميزة للعملاء

· الإلمام بمنهجيات علم البرمجة اللغوية العصبية واستخداماته

· تحليل الأنماط السلوكية الأساسية للشخصيات المختلفة من العملاء وأفضل الطرق للتعامل معها

· ممارسة الاستراتيجيات التي تهدف إلى استعادة ولاء العملاء

· دراسة وممارسة تقنيات مهارات التواصل الفعال مع العملاء

· الجدارة في متابعة شكاوى العملاء وآليات وإقتراحات حلها

الفئات المستهدفة:

المدراء والمشرفون وموظفو خدمة العملاء الداخليين والخارجيين.

المحاور العلمية للدورة:

مفهوم وأبعاد جودة الخدمات المتميزة للعملاء:

· مفهوم الجودة وأهميتها ومداخل دراستها.

· أبعاد جودة الخدمة المتميزة للعملاء.

· إدارة الخدمة المتميزة للعملاء.

· تأثير التميز فى خدمة العملاء على أداء المؤسسات.

· لماذا تختلف مع عملاء المؤسسة وتخفق فى تقديم خدمة متميزة؟

· أكسير الخدمة المتميزة للعملاء بالمؤسسات.

· حالات وتطبيقات عملية

الجوانب العاطفية لتجربة العملاء‏:

· ‏إجراء الاتصال الأولي مع العميل‏

· ‏تقديم انطباع أول إيجابي‏

· ‏التأثير على تصورات العملاء‏

· ‏تجاوز توقعات العملاء

· حالات وتطبيقات عملية

تحديد تمايز التميز‏:

· ‏تحمل مسؤولية إثبات رعاية العملاء‏

· ‏التنقل بين العميل خلال العملية‏

· ‏غرس الثقة مع نهج شخصي‏

تعزيز العلاقات طويلة الأمد‏:

· ‏تبني موقف عقلي إيجابي ‏

· ‏الإجراءات الصغيرة التي تضمن الاهتمام بالتفاصيل‏

التواصل بفعالية مع العميل‏:

· إقامة علاقة مع عميلك‏