دورات خدمة العملاء

تطوير الأعمال والإدارة المتقدمة للعملاء

اختر مدينة وتاريخ آخر

دورة تطوير الأعمال والإدارة المتقدمة للعملاء

المقدمة:

تم تصميم هذه الدورة لتشمل مجموعة متنوعة من دراسات الحالة وتمارين تطوير المهارات المهمة والضرورية لتحقيق النجاح كأخصائي تطوير أعمال. تهدف الدورة إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والأدوات اللازمة لتطوير مهاراتهم وزيادة كفاءتهم في مجال تطوير الأعمال.

الفئات المستهدفة:

مندوبو المبيعات ومشرفو المبيعات والمدراء ومدراء حسابات العملاء الذين يرغبون في تطوير أنفسهم بشكل احترافي من خلال استغلال الفرص التجارية والاستفادة منها في تحسين إدارتهم ومهاراتهم. كما تستهدف هذه الدورة الأخصائيين المهنيين الذين يشكّل لهم كل العملاء المحتملين تحدياً من شأنه أن يدعم أدائهم وظائفهم.

أهداف الدورة:
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:

· تحديد الوظائف الرئيسية وأفضل الممارسات في مجال تطوير الأعمال

· إدراك أهمية إعادة تعريف العمليات التجارية لتتناسب مع متطلبات السوق والعملاء المتغيرة

· تسويق المبيعات بشكل واضح ومميز لتهدئة حدة المنافسة (القيمة المقترحة أو العرض)

· تصميم واستخدام النسب المالية ومؤشرات الأداء الرئيسية لقياس فعالية العمليات

· استخدام القيادة وأساليب التفاوض والعروض الفعالة للاستفادة من أعمالهم وقيادة فريق حسابات العملاء بشكل ناجح

المحاور العلمية للدورة:

· تطوير الأعمال: نظرة عامة وأفضل الممارسات

· تطوير الأعمال: التعريف والنطاق

· تحليل حساب العملاء وكفاءتهم: لمحة عامة

· إدارة حساب العملاء الجدد وتطوير الأعمال

· فهم نموذج سلم البيع والشراء

· تصنيف العميل: بناء الملف الشخصي المثالي للعميل

· فهم العملاء والحصول على ولائهم

· عملية تخطيط الأعمال

· من خلال عملية تخطيط الأعمال STAR:

· التحليل الاستراتيجي

· الأهداف والغايات

· الأنشطة

· التحقق من الواقع

· القيام باستبيانات حول العملاء لتحديد معايير الخدمة الهامة

· إعداد خطة تنمية حساب العملاء

· بناء العلاقات مع العملاء F.O.R.M

· إعادة تعريف عملياتك للحصول على نتائج استثنائية

· مراجعة عملية البيع

· عملية البيع

· معرفة الوظيفية للمنتج / الخدمة / الشركة

· نقاط البيع الفريدة / المميزة

· نموذج تحليل المبيعات المنافسة

· إعادة هندسة عملية البيع التي يقوم بها فريقك لتجنب خلط مفاهيم العمل

· عملية البيع المبنية على القيمة المضافة

· إطار بسيط لتطوير الأعمال الجديدة

· إنشاء ونشر أدوات مميزة

· صديقك المفضّل: الهاتف

· إنشاء مدونة قواعد تركز على العميل نموذج (DART)

· تصميم وتنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية

· إنشاء بطاقة الأداء المتوازن (تدقيق الأداء)

· مهارات التفاوض الفعالة