استراتيجيات البيع التي تركز على العملاء
اختر مدينة وتاريخ آخر
دورة استراتيجيات البيع التي تركز على العملاء
المقدمة:
تم تصميم الدورة التدريبية بهدف تركيز الاهتمام على العميل وجذب انتباهه للعمل معك. تهدف الدورة أيضًا إلى تعزيز التفاعل المتبادل بينك وبين عملائك، حيث يتم وضعك في موضع أفضل لمساعدة العملاء بصدق. سيشعر ويرون العملاء أنك تبذل جهودًا إضافية لفهم موقفهم، وبالتالي تكون قادرًا حقًا على تقديم المساعدة بشكل أفضل وتحقيق ما يرغبون فيه.تركز الدورة التدريبية على استراتيجيات البيع المركزة على العميل، حيث توفر للمشاركين مهارات الاتصال الفعال واستراتيجيات الإقناع وتقنيات التفاوض الضرورية للتعامل مع الاعتراضات وإغلاق عمليات البيع وتحسين خدمة العملاء.
الفئات المستهدفة:
· متخصصي التسويق.
· مديري العلامات التجارية.
· إدارة المبيعات.
· متخصصي المبيعات.
· مديري الحسابات الرئيسية.
· مديري خدمة العملاء.
· مديري سمعة العلامة التجارية.
أهداف الدورة:
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:
· إنشاء خطة عمل وتحديد الأولويات لتعظيم فعالية البيع.
· استخدام منهج البيع المركز على العميل لإغلاق مزيد من عمليات المبيعات في وقت أقل.
· تخصيص العرض التقديمي للمبيعات لجذب "أنماط الشراء" الأربعة للعملاء.
· دمج أفضل ممارسات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة إيرادات المبيعات.
· إدارة عملاء الحسابات الرئيسية استباقياً لتعزيز المبيعات الإضافية.
· تنظيم جدولهم الزمني بفعالية لتحقيق الأهداف وبناء مسار المبيعات (sales Pipeline).
المحاور العلمية للدورة:
تنمية مهارات الاتصال والتعامل مع الآخرين
· مهارات الاستماع والاستجواب لكشف توقعات العملاء.
· تقنيات البيع عبر الهاتف والبريد الصوتي.
· كلمات ونبرات يجب تجنبها.
· إشراك "نمط التعلم" المفضل لدى العميل.
· تفسير معنى الاتصال غير اللفظي.
· كيفية تحديد "نمط الشراء" لدى العميل.
مبادئ الإقناع والتفاوض لزيادة فاعلية المبيعات
· الأسباب التي تجعل العملاء لا يشترون.
· مبادئ الإقناع للدكتور روبرت سيالدني Dr. Robert Cialdni’s.
· البيع بالعاطفة وليس المنطق.
· بيع القيمة: بيع المنافع وليس الميزات.
· استراتيجيات التفاوض المربح للجانبين للحصول على موافقة العميل.
· كيفية التغلب على اعتراضات المبيعات ومماطلة العملاء.
تسخير قوة وسائل التواصل الاجتماعي لتحقيق المزيد من المبيعات
· فوائد استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة المبيعات.
· مواكبة التكنولوجيا المتغيرة.
· عشرة طرق ذكية لزيادة المبيعات عبر الإنترنت من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.
· كيفية تجنب أخطاء البيع على وسائل التواصل الاجتماعي.
· أفضل ممارسات وسائل التواصل الاجتماعي لمحترفي المبيعات.