دورات المخازن والمشتريات دورات العقود والمناقصات

اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAS)

اختر مدينة وتاريخ آخر

دورة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAS)

المقدمة:

تهدف عمليات وسياسات إدارة المشتريات واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) إلى توجيه أنشطة وممارسات خبراء المشتريات وشركاءهم في الأعمال. تعتبر هذه الوثائق بوصلة توجيهية تساعد في تحقيق كفاءة وفعالية العمليات التشغيلية. لضمان تحقيق هذه المستندات بشكل فعال، يجب أن تكون متوافقة مع الاستراتيجية المؤسسية ومكتوبة بلغة واضحة ومناسبة.

تركز هذه الدورة التدريبية على أساليب صياغة وإعداد هذه السياسات وكيفية التخطيط لعمليات المشتريات ووضع اتفاقيات مستوى الخدمة بأسلوب بسيط ومحدد يلبي احتياجات المؤسسات العصرية. كما تغطي الدورة أيضًا منهجيات قياس وتحليل الأداء والعمليات واتفاقيات مستوى الخدمة، بهدف تحقيق التطوير المستمر.

الفئات المستهدفة:

· خبراء إدارة المشتريات وسلسلة التوريد في جميع المستويات المؤسسية.

· جميع موظفي الشركات الذين يشاركون في عمليات إدارة المشتريات.

· كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.

أهداف الدورة:

في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:

· تحديد الدور الاستراتيجي لإدارة المشتريات في المؤسسة.

· ممارسة أحدث تقنيات الكتابة المهنية في كتابة السياسات والعمليات والإجراءات واتفاقيات مستوى الخدمة.

· صياغة السياسات للحوكمة الفعالة للأنشطة المؤسسية في إدارة المشتريات.

· تصميم عمليات وإجراءات متعددة الوظائف في سبيل تحسين الضوابط والمخرجات المتعلقة بالجهد والتكاليف والوقت.

· تطوير اتفاقيات مستوى الخدمة التي تضع قواعداً ذكية للعلاقة بين قسم إدارة المشتريات وبقية أقسام المؤسسة.

المحاور العلمية للدورة:

الدور الاستراتيجي لقسم إدارة المشتريات:

· تعريفات ومصطلحات المشتريات

· تحوّل عمليات إدارة المشتريات لوظيفة استراتيجية

· علاقة قسم إدارة المشتريات ببقية أقسام المؤسسة

· عملية المشتريات

· المبادئ الأخلاقية التي تحكم وظائف إدارة المشتريات

استخدام أسلوب الكتابة المناسب:

· الكتابة بأسلوب شخصي

· تنظيم الفقرات والجمل

· تطبيقات الكتابة

· لغة بسيطة

· لغة محددة

· لغة إيجابية

· استخدام الأفعال المبنية للمعلوم

· تطبيق القواعد اللغوية السهلة والفعالة

· فهرس Gunning fog index لمستوى تعقيد الكتابة

كتابة سياسات المشتريات:

· سياسات المشتريات: ما هي ولماذا نحتاجها؟

· توجيهات لكتابة سياسات المشتريات

· نطاق سياسة المشتريات

· محتويات واستثناءات السياسة

· تطوير سياسات المشتريات – التطبيق العملي

تصميم إجراءات وعمليات إدارة المشتريات:

· تعريف العمليات والإجراءات

· المعايير التي يجب وضعها في عين الاعتبار عند تصميم الإجراءات والعمليات

· تطوير العمليات

· العمليات الفنية

· العمليات العلمية

· هيكل العمليات